Broadcast คือช่องทางที่ถึงมือลูกค้าโดยตรง
ข้อความจาก LINE OA ไปอยู่ในแชทเดียวกับที่ลูกค้าคุยกับเพื่อน จึงมีโอกาสถูกอ่านสูง แต่ถ้าส่งไม่ตรงความสนใจ ลูกค้าก็บล็อกได้ง่าย
ส่งเท่าไหร่ถึงพอดี
ไม่มีตัวเลขตายตัว แต่ควรส่งเมื่อมีเรื่องที่มีประโยชน์จริง และดูอัตราการบล็อกหลังส่งแต่ละครั้ง
แบ่งกลุ่มก่อนส่ง
ใช้แท็กหรือข้อมูลการซื้อเพื่อส่งข้อความที่ตรงกับแต่ละกลุ่ม
- ลูกค้าใหม่: ข้อความต้อนรับและคูปอง
- ลูกค้าประจำ: สิทธิพิเศษ
- คนที่สนใจสินค้าเฉพาะ: ข่าวสินค้านั้น
ใช้รูปแบบข้อความให้หลากหลาย
Rich Message, Card Message และคูปอง ช่วยให้ข้อความดูน่าสนใจและกดต่อได้ง่ายกว่าข้อความตัวอักษรอย่างเดียว
สรุป
Broadcast ที่ดีส่งเรื่องที่มีประโยชน์ ตรงกลุ่ม และไม่ถี่เกินไป แล้ววัดผลจากการกดและอัตราการบล็อก
