Rich Menu คือแผงปุ่มลัดด้านล่างแชท
เมื่อลูกค้าเปิดแชท LINE OA จะเห็นเมนูรูปภาพที่กดได้ทันที ใช้พาไปดูสินค้า โปรโมชัน จองคิว หรือติดต่อแอดมิน ช่วยลดคำถามซ้ำๆ
เลือกปุ่มจากคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย
ดูจากแชทย้อนหลังว่าลูกค้าถามอะไรมากที่สุด แล้วเปลี่ยนเป็นปุ่ม
- ดูสินค้า / แคตตาล็อก
- โปรโมชันเดือนนี้
- จองคิว หรือ สั่งซื้อ
- ติดต่อแอดมิน
ออกแบบให้อ่านง่ายบนมือถือ
ใช้ตัวอักษรใหญ่ ไอคอนชัด และสีตามแบรนด์ ไม่ควรใส่ข้อความยาว ปุ่มที่สำคัญที่สุดควรอยู่ตำแหน่งที่นิ้วกดง่าย
ทำงานคู่กับข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
ตั้งข้อความตอบกลับให้แต่ละปุ่ม เพื่อให้ลูกค้าได้ข้อมูลทันทีแม้นอกเวลาทำการ และเปลี่ยนเมนูตามฤดูกาลหรือแคมเปญ
สรุป
Rich Menu ที่ดีทำให้ลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้นและลดภาระแอดมิน เริ่มจากคำถามจริงของลูกค้า แล้วปรับตามข้อมูลการกดในแต่ละเดือน
